Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, especialidad o rubro (Profesional) o RUT (Cliente).
• Datos del servicio: notas de sesión, informes, documentos, imágenes y videos que el Profesional o el Cliente suban al registro de atención — incluida la ficha clínica cuando el Profesional ejerce una disciplina de salud.
• Datos de agenda y pagos: citas, montos, método y estado de pago de cada sesión.
• Datos técnicos: dirección IP y user-agent, únicamente con fines de seguridad (ej. limitar intentos de inicio de sesión) y no se usan con fines publicitarios.

2. Para qué usamos los datos

Los datos se usan exclusivamente para operar la Plataforma: mostrar la agenda, el registro de atención, los reportes financieros del Profesional, y enviar notificaciones (confirmación de citas, recordatorios, recuperación de contraseña) por correo electrónico. Horamia no vende ni comparte estos datos con terceros para fines de marketing.

3. Dónde se almacenan los datos

La base de datos y los archivos adjuntos se alojan en infraestructura de Hostinger, en centros de datos ubicados fuera de Chile (Brasil o Lituania según la región contratada). Al usar la Plataforma, el Profesional y el Cliente aceptan esta transferencia internacional de datos, necesaria para operar el servicio.

4. Por cuánto tiempo se conservan

Mientras la cuenta esté activa, los datos se conservan indefinidamente para mantener la continuidad del servicio. Al solicitar la eliminación o cancelación de una cuenta, los datos de acceso se desactivan de inmediato. La responsabilidad de respaldar los registros del servicio pasa entonces al Profesional; Horamia podrá eliminar definitivamente esos datos, salvo que se trate de una ficha clínica de salud y el Profesional haya solicitado su conservación por el plazo mínimo de 5 años indicado en la sección 3 de los Términos de Servicio, en línea con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

5. Cómo solicitar la eliminación de datos

El Cliente puede solicitar la desactivación de su cuenta y la eliminación de los documentos que él mismo subió desde su perfil ("Solicitar eliminación de cuenta"). El Profesional puede solicitar la cancelación de su cuenta desde su perfil ("Cancelar cuenta"). Si corresponde a una ficha clínica de salud con conservación solicitada conforme a la sección 4, esos registros se conservan por el plazo indicado y solo se eliminan definitivamente al vencer ese plazo. Para solicitudes adicionales sobre tus datos, contáctanos por el correo de soporte indicado en la Plataforma.

6. Seguridad

Las contraseñas se almacenan encriptadas (bcrypt), las conexiones usan HTTPS, y el acceso a los datos está restringido por rol: un Profesional solo puede ver a sus propios Clientes, y un Cliente solo puede ver su propia información.